欢迎来到 重庆恒含商贸有限公司
全国咨询热线: 020-123456789
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

新闻中心
陕西西安灞桥:3项措施助力新建ODR企业消费维权能力提升
  来源:重庆恒含商贸有限公司  更新时间:2025-06-08 00:11:05

中国消费者报西安讯任军战 记者徐文智)11月13日,陕西施助陕西省西安市灞桥区市场监管局对该局新建ODR企业开展上门指导服务。西安项措消费该局走进企业,灞桥面对面交流、力新手把手培训,企业切实提升企业消费纠纷处理的维权效率与质量。

ODR企业是提升指在市场监管部门监督指导下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的陕西施助企业,也是西安项措消费市场监管部门推动消费维权社会协同共治的关键举措。西安德聚物业服务有限公司作为灞桥区京都国际商业楼群的灞桥服务提供方,为3栋大楼600余户经营主体提供物业服务。力新该公司发挥党建引领作用,企业积极承担楼群企业与消费者的维权消费纠纷化解任务,架起企业与消费者的提升连心桥。鉴于该企业是陕西施助新建ODR企业,在处理消费纠纷领域经验匮乏,灞桥区市场监管局组织专业人员深入企业,通过3项措施助力新建ODR企业消费维权能力提升。

灞桥区市场监管局工作人员上门指导,深入调研了解企业在消费纠纷处理方面的制度构建、人员配置以及工作流程等具体状况。针对企业现存的问题与困惑,结合相关法律法规以及实际案例为企业提供针对性的解决策略与建设性意见,着重强调及时处置消费者投诉、切实保障消费者合法权益的重要性,并指导企业构建完备的消费纠纷处理机制,规范工作流程,以实现处理效率与质量的双提升。

灞桥区市场监管局工作人员送法入企,向ODR企业赠送《民法典》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《陕西省消费者权益保护条例》及《消费者满意度宣传手册》等,指导企业消费纠纷调解人员学法懂法,在处理消费投诉中准确用法。

灞桥区市场监管局工作人员注重分享调处经验,通过分享执法小程序“市监法查查”,提升调解人员法律法规认知广度,通过分享《消费者权益保护法》等法律释义,增加调解人员理解深度。同时,建议将“市监法查查”小程序通过物业群转发各经营主体,让经营主体学法守法。在处理消费投诉时,告知调解人员要秉四心(热心、真心、公心、耐心)促四见(见本人、见现场、见问题、见成效),提高纠纷解决率,促进消费者满意度提升。

通过上门帮扶,企业负责人徐艳玲表示:“我们深切认识到妥善处理消费纠纷对于企业形象塑造以及长远发展的关键意义,但在实际运作中遭遇了一些难题。此次市场监管部门上门指导恰如甘霖,为我们指明了前行的方向。”据了解,经由灞桥区市场监管局上门指导,新建ODR企业对于消费纠纷处理工作形成了更为明晰的认知与把握,为更优地服务消费者、推动企业稳健发展筑牢根基。

西安市灞桥区市场监管局12315投诉举报处理中心主任谢世鹏表示,该局将持续密切关注新建ODR企业的发展态势,不断加强指导与监督力度,携手经营主体共建安全放心的消费环境。

责任编辑:赵英男

城市分站
友情链接 2024全国“质量月”海南:全力维护市场秩序 营造放心消费环境查白酒 保安全涉嫌违法违规 哈尔滨8家酒类专营店被立案调查贯彻落实《国家标准化发展纲要》福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆陕西延安开展旅游市场检查杭州:“你点我检”端口前移至生产领域福建:全力护航开学季 用心守护每一餐北京丰台:开展计量器具检查吉林四平:开展社区普法宣传 构建药品安全防线辽宁阜新:推进电动自行车全链条专项整治行动湖北出台《学校食堂承包经营管理规范》团体标准北京海淀:持续加强学校周边食品安全检查北京石景山:组织景区开展客运索道应急演练辽宁阜新:推进电动自行车全链条专项整治行动浙江绍兴:多措并举激发生态美妆产业新活力“荆楚个体通”上线 湖北启动第三届“个体工商户服务月”浙江市场监管部门将举办开放月系列活动长春双阳:让“一老一小”明明白白消费消防产品真假难辨?浙江开展消防产品“质量安全守护在身边”主题活动福建省首个市场监管总局重点实验室通过验收广西北流:年报“申报”被骗 市场监管部门帮追回涉嫌违法违规 哈尔滨8家酒类专营店被立案调查广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象吉林镇赉:检查+培训保障食品安全四川四地市场监管局、消委会联合发布中秋消费提示广东召开全省市场监管系统质量强链工作视频推进会黑龙江黑河:双语维权服务站消除游客后顾之忧聚焦老年消费 守护夕阳红——福建市场监管部门开展敬老助老护老活动侧记广西宁明:强化农村药械监管 保障群众用药安全安徽市场监管部门今年以来查办案件3.62万件福建漳州地理标志产品体验馆正式开馆浙江出台网络直播营销行为规范指引 规范AI数字人直播重庆市标准化宣传周启动浙江市场监管部门将举办开放月系列活动江西赣州:规范餐饮行业收费 营造良好消费环境“湾区认证”委托认证服务签约仪式举行福建漳州成立特殊食品科普工作站吉林镇赉:检查+培训保障食品安全广西柳州持续打击“特供酒”市场乱象2024全国质量月福建首个个体工商户联络员备案“全程网办”成功聚焦“双11”•提品质促消费福建龙岩新罗:扎实开展化妆品分级分类监督检查浙江绍兴:多措并举激发生态美妆产业新活力福建宁德有效遏制职业索赔乱象广西推出39项措施服务个体工商户制止餐饮浪费北京海淀:持续加强学校周边食品安全检查
联系我们

地址:联系地址联系地址联系地址

电话:020-123456789

传真:020-123456789

邮箱:admin@aa.com

0.251

Copyright © 2025 Powered by 重庆恒含商贸有限公司   sitemap